Laval. L'hôpital de Laval gère moins d'une centaine de plaintes à l'année

Chaque année, le centre hospitalier de Laval accueille 35 000 patients pour des hospitalisations et enregistre 45 000 passages au urgences. Sur toute cette activité, l'hôpital est confrontée à « moins d'une centaine de plaintes ou réclamations chaque année », assure André-Gwénaël Pors, directeur de l'hôpital. La plupart de ces plaintes concernent des problèmes d'hostellerie, ou encore les délais d'attente pour des rendez-vous. « Moins d'une dizaine de cas concernent la pratique médicale en tant que telle », ajoute le directeur. La majorité des réclamations sont motivés dans ces cas par « un défaut de communication ». Le patient peut faire appel au médecin médiateur. L'an dernier, seulement six plaintes sont arrivées à ce stade. Au final, il est très rare que l'hôpital soit confronté à une action en justice. 

Plus d'informations dans l'édition du 7 avril du Courrier de la Mayenne.